Neruc One · Conmutador virtual
Conmutador virtual y
call center en la nube
La central telefónica de tu empresa, sin cables ni equipo físico. IVR, grabación de llamadas, colas, extensiones, app móvil y reportes, integrado a tu CRM. Conserva tu número actual y baja el costo de tu telefonía.
Nube
sin equipo físico
IVR
menú de voz
100%
llamadas grabadas
CRM
integrado
Qué es
Tu central telefónica,
viviendo en internet
Un conmutador virtual —también llamado central telefónica en la nube o PBX en la nube— es el sistema que recibe, reparte y administra todas las llamadas de tu empresa sin necesidad de instalar un aparato físico ni cablear líneas. Todo funciona por internet: cada colaborador tiene su extensión, las llamadas entrantes pasan por un menú de voz que las enruta al área correcta y, cuando todos están ocupados, entran en una cola de espera en vez de perderse.
Cuando ese conmutador suma agentes, colas, grabación, marcación saliente y reportes de rendimiento, se convierte en un call center en la nube: la herramienta con la que atiendes ventas, soporte y cobranza de forma organizada y medible, sin montar una sala de call center tradicional.
El Neruc Conmutador Virtual lo montamos, configuramos y administramos por ti, integrado con tu CRM y con el CRMCO de Neruc para que la voz no viva aislada: cada llamada queda registrada junto a los mensajes de WhatsApp, SMS y correo del mismo cliente. Tu equipo entra a cada llamada con el contexto completo del contacto.
Al vivir en la nube, no inviertes en una central física ni en cableado: pagas por el servicio y creces o reduces extensiones según tu operación. Además conservas tu número actual mediante portabilidad, así que el cambio es transparente para tus clientes.
Funciones
Todo lo que necesita
la telefonía de tu empresa
Desde el menú de voz que da la bienvenida hasta los reportes con los que dimensionas tu equipo. Un solo panel para administrar toda tu operación telefónica.
Extensiones ilimitadas
Cada colaborador tiene su extensión, esté en la oficina, en casa o en la calle. Transferencias internas sin costo y directorio unificado para toda la empresa.
IVR multinivel
Un menú de voz recibe cada llamada, da la bienvenida con tu marca y enruta al departamento correcto: ventas, soporte, cobranza. Con submenús anidados ("marca 1 para ventas, luego 1 para autos nuevos") diriges cada llamada al agente exacto sin operadora de por medio.
Grabación y transcripción
Todas las llamadas quedan grabadas y almacenadas para calidad, capacitación y respaldo de acuerdos. Con transcripción a texto puedes buscar por palabra dentro de las llamadas y revisar qué se dijo sin volver a escuchar el audio completo.
Colas inteligentes
Cuando todos los agentes están ocupados, la llamada entra en cola con música y mensajes de espera, y se atiende por orden de llegada. Puedes priorizar clientes, anunciar el tiempo estimado y ofrecer devolución de llamada para que nadie cuelgue sin ser atendido.
Reportes y analítica
Volumen de llamadas por hora y día, tiempo de espera, tiempo promedio de atención, llamadas atendidas vs. perdidas y rendimiento por agente y por cola. Decides con datos —cuánta gente contratar, en qué horario reforzar— no con suposiciones.
Marcador para salientes
Tu equipo llama desde la app o el teléfono con un solo clic sobre el contacto. Carga listas de prospectos o cartera y organiza campañas de ventas salientes y cobranza, con registro automático de cada intento y resultado en el CRM.
Integración con tu CRM
El conmutador se conecta con tu CRM y con el CRMCO de Neruc: cada llamada queda registrada en la ficha del cliente, con historial y notas. Contexto completo en cada contacto.
Números virtuales y portabilidad
Números locales de tu ciudad, nacionales o 800 sin instalar líneas físicas. Y si ya tienes un número, lo conservas: portamos tu número actual para que tus clientes te sigan llamando igual.
App móvil y de escritorio
Tu equipo llama y contesta desde la app en el celular (iOS y Android) o desde la computadora. Trabajen desde la oficina, casa o en la calle con el mismo número de la empresa.
Buzón de voz y transcripción
Los mensajes de voz llegan a tu correo como audio y como texto transcrito. Ninguna llamada fuera de horario se queda sin seguimiento y todo queda por escrito.
Horarios y desvíos
Define horarios de atención, desvíos por no-respuesta y ruteo a celular fuera de oficina. La llamada siempre encuentra a quien la puede atender.
Nube vs. central física
Conmutador virtual vs.
conmutador tradicional (PBX)
Durante años, tener central telefónica significaba comprar un aparato, cablear la oficina y depender de un técnico. El conmutador virtual hace lo mismo —y más— viviendo en internet. Así se comparan lado a lado.
| Central física tradicional | Conmutador virtual Neruc | |
|---|---|---|
| Inversión inicial | Alta: hay que comprar la central (conmutador), tarjetas de línea, teléfonos y pagar el cableado estructurado de toda la oficina. | Baja: sin equipo que comprar. Se activa por software y pagas el servicio mensual según lo que uses. |
| Instalación | Técnico en sitio, obra de cableado y varios días o semanas hasta quedar operando. | Configuración remota. Puedes estar operando en horas o pocos días, sin obra ni instaladores. |
| Crecer o reducir | Comprar más tarjetas y puertos; al llenarse la central, cambiarla por una más grande. | Agregas o quitas extensiones desde el panel al instante, sin comprar hardware nuevo. |
| Trabajo remoto | Limitado: la central vive en un domicilio, así que salir de la oficina complica todo. | Nativo: tu equipo atiende desde la app en casa, en la calle o en otra ciudad, con el número de la empresa. |
| Mantenimiento | Depende de un técnico y de refacciones. Una falla eléctrica o de la central te deja sin teléfono. | Lo mantiene el proveedor en la nube, con respaldo y continuidad. Si algo falla, las llamadas se desvían. |
| Grabación y reportes | Suelen requerir módulos extra, licencias adicionales y almacenamiento local propio. | Incluidos en el mismo panel: grabación, colas, IVR y analítica, sin comprar componentes aparte. |
| Varias sucursales | Cada sede necesita su propia central; interconectarlas es caro y complejo. | Todas las sedes bajo un mismo conmutador, con extensiones entre plazas y un directorio único. |
| Números | Atado a las líneas físicas contratadas en ese domicilio; mudarte implica trámites y cambios. | Números locales de cualquier ciudad, nacionales o 800, y portabilidad de tu número actual. |
Costos, sin letra chica
Cómo se cobra la
telefonía en la nube
A diferencia de una central física, donde inviertes un monto grande de una vez, el conmutador virtual se paga por lo que usas. El costo se arma con unos pocos componentes claros. Conocerlos te ayuda a comparar cotizaciones sin sorpresas.
Extensiones (por usuario)
La mayoría de servicios de telefonía en la nube cobran una renta mensual por cada extensión o usuario activo. Pagas por la gente que realmente usa el teléfono, y das de alta o de baja según crece o baja tu equipo.
Minutos y consumo
Las llamadas salientes a teléfonos fijos y celulares suelen cobrarse por minuto o dentro de un paquete de minutos. Las llamadas entre extensiones de tu empresa no cuestan, y las entrantes a un número local normalmente son mucho más económicas.
Números (renta mensual)
Cada número virtual —local de tu ciudad, nacional o 800— tiene una renta mensual. Los números 800 cobran al recibir la llamada (el costo lo asume la empresa), a cambio de dar una línea gratuita para tu cliente.
Servicios adicionales
Almacenamiento extendido de grabaciones, transcripción, integraciones por API o funciones avanzadas de call center pueden sumarse según tu operación. Solo pagas lo que tu caso realmente necesita.
En Neruc no publicamos una tarifa fija porque cada operación es distinta: no cobra igual un consultorio con dos extensiones que una agencia con veinte agentes y campañas de salida. Cuéntanos tu operación y te entregamos una cotización clara por escrito, con los componentes desglosados y sin equipo físico que comprar.
Casos por industria
Configurado para
cómo trabaja tu giro
El ruteo, las colas y los reportes se arman según tu operación. Estos son algunos de los sectores que atendemos.
Agencias y grupos automotrices
BDC (Business Development Center) que atiende cada lead de venta y servicio, enruta por marca o sucursal y graba las llamadas para calidad. Se integra con el marketing automotriz de Neruc.
Clínicas y consultorios
Agenda de citas por teléfono con menú de voz, colas para no dejar a nadie esperando y grabación para expediente y calidad de atención al paciente.
Inmobiliarias
Un número por desarrollo o campaña, ruteo al asesor disponible y registro de cada llamada en el CRM para dar seguimiento a cada prospecto sin que se enfríe.
Ecommerce y retail
Atención al cliente y postventa con colas, IVR y reportes de volumen para dimensionar tu equipo según la demanda real por temporada.
Cobranza y finanzas
Campañas de marcación saliente organizadas, grabación como respaldo de acuerdos y reportes de contacto efectivo por agente y por cartera.
Empresas con varias sucursales
Todas las sedes bajo un mismo conmutador: extensiones entre plazas, transferencias sin costo y un solo directorio corporativo unificado.
Guía de compra
Qué revisar antes de
elegir un conmutador virtual
No todos los servicios de telefonía en la nube son iguales. Estos son los puntos que separan a un conmutador que realmente sostiene tu operación de uno que solo se ve bien en la demo.
01
Rutas de calidad y voz nítida
Que la voz viaje por rutas directas de operador, no por rutas grises revendidas que cortan o distorsionan. La calidad de la llamada es el servicio, no un extra.
02
Acuse y reportes reales
Que puedas ver llamadas atendidas, perdidas, en cola y por agente con datos verificables. Un reporte honesto es la diferencia entre saber y suponer.
03
Grabación y resguardo
Que la grabación venga incluida, con almacenamiento seguro y acceso claro para calidad, capacitación y respaldo de acuerdos.
04
Integración con tu CRM
Que cada llamada quede ligada a la ficha del cliente. Sin integración, la voz vive aislada y tu equipo contesta a ciegas.
05
App móvil que funcione de verdad
Que tu equipo llame y conteste desde el celular con el número de la empresa, no solo desde un aparato fijo en la oficina.
06
Portabilidad de tu número
Que puedas conservar el número que tus clientes ya conocen. Cambiar de número es perder llamadas y confianza.
07
Crecer sin obra
Que agregar extensiones, colas o sucursales sea un ajuste en el panel, no una compra de equipo y una nueva instalación.
08
Configuración y soporte a la medida
Que alguien monte el IVR, las colas y los horarios según tu operación, y te acompañe cuando algo cambie. La herramienta sola no basta.
Comunicación unificada
La voz completa tu
comunicación con clientes
El conmutador no vive solo: es el canal de voz que se suma a WhatsApp, SMS y correo dentro del ecosistema de comunicación de Neruc. Todo el contacto con tus clientes, escrito y hablado, en un mismo lugar.
Voz
Este conmutador: llamadas entrantes y salientes con IVR, colas y grabación.
CRMCO: bandeja unificada, chatbots y campañas por WhatsApp Business.
Correo y SMS
Campañas y notificaciones transaccionales integradas a tu operación.
Un solo cliente
Cada llamada, chat y correo queda en la misma ficha del CRM. Contexto total.
Cómo lo implementamos
De tu operación actual
a un call center en la nube
01
Diagnóstico
Entendemos tu operación: cuántas llamadas recibes, qué departamentos las atienden y cómo quieres enrutar cada tipo de llamada.
02
Configuración
Damos de alta números, extensiones, el menú de voz (IVR), colas, horarios y las reglas de desvío a la medida de tu empresa.
03
Integración
Conectamos el conmutador con tu CRM y con el CRMCO de Neruc para que cada llamada quede registrada en la ficha del cliente.
04
Arranque y soporte
Capacitamos a tu equipo, hacemos pruebas reales y quedamos monitoreando para ajustar el ruteo conforme crece tu operación.
Mitos y realidades
Lo que se dice del
conmutador en la nube
Muchas dudas sobre la telefonía en la nube vienen de cómo era hace diez años. Esto es lo que hoy es realidad.
"El conmutador en la nube se oye mal"
Realidad. La calidad depende de la ruta y de tu internet, no de la nube en sí. Con rutas directas de operador y una conexión estable, la voz es nítida —igual o mejor que una línea tradicional.
"Necesito comprar teléfonos caros"
Realidad. No. Tu equipo atiende desde la app en la computadora o el celular. Los teléfonos IP físicos son opcionales, no un requisito para empezar.
"Si se va la luz, me quedo sin teléfono"
Realidad. Como el conmutador vive en la nube, las llamadas se desvían automáticamente a los celulares de tu equipo o a otra sede. No dependes de un aparato en un solo domicilio.
"Voy a perder mi número de siempre"
Realidad. Portamos tu número actual al conmutador. Tus clientes siguen llamando al mismo número; el cambio es transparente para ellos.
"Esto es solo para empresas grandes"
Realidad. Un negocio de dos personas puede tener IVR, colas y reportes que antes solo tenían los corporativos, y crecer sin comprar equipo nuevo.
"Configurarlo es complicado"
Realidad. Nosotros lo montamos, configuramos y administramos por ti. Tú defines cómo quieres atender; nosotros lo dejamos funcionando y le damos mantenimiento.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué es un conmutador virtual?
Es una central telefónica en la nube (PBX): recibe, enruta y administra todas las llamadas de tu empresa sin instalar equipo físico ni cablear líneas. Funciona por internet, con extensiones para cada colaborador, menú de voz y reportes, y se administra desde una sola plataforma.
¿En qué se diferencia de una línea telefónica normal?
Una línea normal timbra en un solo aparato. El conmutador virtual reparte las llamadas entre departamentos y agentes, pone en cola cuando están ocupados, graba, mide y se integra con tu CRM. Además funciona en cualquier lugar con internet, no solo dentro de la oficina.
¿Necesito comprar teléfonos o equipo especial?
No es obligatorio. Tu equipo puede atender desde la aplicación en la computadora o el celular. Si prefieres teléfonos IP físicos, también son compatibles. No hay que cablear ni instalar una central en tu oficina.
¿Puedo conservar mi número telefónico actual?
Sí. Portamos tu número actual al conmutador virtual, así que tus clientes te siguen llamando al mismo número de siempre. El cambio es transparente para ellos y no pierdes el número que ya conocen.
¿Baja el costo frente a una central telefónica tradicional?
En la mayoría de los casos sí. Al vivir en la nube no inviertes en una central física ni en cableado, y pagas por el servicio según las extensiones y funciones que uses. Puedes crecer o reducir tu operación sin comprar equipo nuevo.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. El conmutador se conecta con tu CRM y con el CRMCO de Neruc para que cada llamada quede registrada en la ficha del cliente, con historial, grabación y notas. Tus agentes ven el contexto completo antes de contestar.
¿Puedo grabar las llamadas?
Sí. La grabación de llamadas es parte del servicio y queda almacenada para calidad, capacitación y respaldo de acuerdos. Tú decides qué colas o departamentos se graban.
¿Puedo tener un número local de mi ciudad?
Sí. Puedes tener números locales de tu plaza, nacionales o números 800, sin instalar líneas físicas. Es ideal para dar presencia local en varias ciudades desde una sola operación.
¿El conmutador es parte del CPaaS de Neruc?
Sí. La voz completa los canales de comunicación de Neruc junto con WhatsApp (CRMCO), SMS y correo. Todo tu contacto con clientes —escrito y por voz— vive coordinado en un mismo ecosistema.
¿Cuánto cuesta un conmutador virtual en México?
Se cotiza según tu operación, porque el precio depende de cuántas extensiones necesitas, cuántos y qué tipo de números virtuales usas y tu volumen de minutos salientes. En telefonía en la nube el costo se arma por componentes: renta por extensión, consumo de minutos y renta de números. Cuéntanos tu operación y te entregamos una cotización clara por escrito, sin equipo físico que comprar.
¿Qué velocidad de internet necesito?
Muy poca por llamada: una conversación de voz consume alrededor de 100 kbps en cada sentido, así que una conexión de negocio estable soporta varias llamadas simultáneas sin problema. Lo que más importa no es la velocidad bruta sino la estabilidad de la conexión; por eso conviene una red cableada o buen Wi-Fi para los agentes.
¿Funciona si se va la luz o el internet en mi oficina?
Sí. Como el conmutador vive en la nube y no en tu oficina, si se cae la energía o el internet local puedes configurar desvío automático a los celulares de tu equipo o a otra sucursal. Las llamadas no se pierden porque no dependen de un aparato en un solo domicilio.
¿Puedo tener varias sucursales en un mismo conmutador?
Sí. Todas tus sedes viven bajo el mismo conmutador virtual, con extensiones entre plazas, transferencias sin costo y un solo directorio corporativo. Un cliente puede marcar a una sucursal y ser transferido a otra ciudad como si estuvieran en el mismo piso.
¿Sirve para hacer llamadas salientes de ventas y cobranza?
Sí. Con el marcador, tu equipo carga listas de prospectos o cartera y llama con un clic, con registro automático de cada intento y resultado en el CRM. Es ideal para campañas de ventas salientes, seguimiento de leads y cobranza organizada y medible.
Ecosistema Neruc · CPaaS
Ecosistema de comunicación
Neruc (CPaaS)
Neruc conecta todos tus canales en un solo lugar. El conmutador es tu voz; estos son los canales de mensajería que la acompañan, todos coordinados en un mismo ecosistema.
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Te ayudamos a montar tu conmutador virtual y call center en la nube, configurado a la medida de tu empresa e integrado a tu CRM. Cuéntanos tu operación y te cotizamos sin costo.